Avant-gardiste et singulière, Arlettie électrise les foules avec ses ventes « évènements » depuis plus de 20 ans. Créant des rendez-vous d’exception, Arlettie s’est imposée comme leader européen dans l’organisation des ventes privées inédites en show-room comme en ligne, réunissant les plus grands noms du Luxe dans nos espaces à Paris, à Londres et à Milan. Conçus comme des écrins, les show-room Arlettie s’habillent chaque semaine aux couleurs de prestigieuses Maisons de mode, de joaillerie, de maroquinerie et d’accessoires.
Un réseau de show-room récemment élargi par l’ouverture d’un e-shop permettant d’offrir au plus grand nombre les joies du shopping 2.0.
Forte d’un fichier clients de plus de 300.000 membres, Arlettie élabore un calendrier de ventes exclusives pour faire vivre à sa communauté une expérience shopping unique.
Avec ses 200.000 encaissements par an représentant plus de 45M€, le poste d’Adjoint Responsable Caisses est stratégique au sein d’Arlettie Trocadéro.
Sous la responsabilité du Responsable Caisses, vous encadrez et pilotez l’organisation de 3 à 12 caissiers chaque semaine. Vous managez les équipes et êtes le garant de l’enregistrement et de l’encaissement des pièces ainsi que de la relation clients. Vous êtes de fait un véritable ambassadeur de la marque Arlettie.
Rattaché(e) au Responsable Caisses, vos missions seront les suivantes :
Avant la vente – Préparation et coordination en amont
Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des Account Managers :
Intégration hebdomadaire des prix dans le logiciel caisse.
Réalisation des affiches prix pour le showroom selon les informations reçues.
Coordination sur les opérations commerciales et remontée d’informations clients utiles à la stratégie commerciale.
En lien avec le Responsable Caisses, vous préparerez les briefings hebdomadaires à destination de l’équipe afin de transmettre les consignes, les règles d’encaissement spécifiques aux marques partenaires, ainsi que les objectifs de chiffre d’affaires.
Pendant la vente – Encadrement opérationnel & relation client
Vous encadrerez l’équipe Caisse :
Répartition des postes, transmission des consignes, suivi des encaissements.
Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs pour garantir la qualité de service.
Gestion des flux : files d’attente, organisation des pauses, accueil et information client.
Vous participerez aux encaissements et veillerez à leur fluidité, au bon déroulement des paiements (tous moyens confondus), et à la gestion des échanges.
Vous assurerez également la relation client en caisse, notamment la gestion des réclamations ou demandes spécifiques.
Après la vente – Suivi et reporting
Vous assurerez le lien avec la direction financière :
Rapprochement quotidien des caisses avec le chiffre d’affaires réalisé.
Justification des écarts éventuels.
Suivi et gestion des fonds de caisse.
Vous consoliderez les retours clients auprès de l’équipe commerciale afin de contribuer à l’analyse des ventes et à l’amélioration continue du service.
Souriant(e), dynamique, très sérieux(se) et professionnel(le), vous possédez un bon sens relationnel et un véritable sens du commerce et du service clients. Vous maîtrisez les techniques de management et d’animation d’équipes.
Accueillant(e) et à l’écoute, vous savez faire preuve de diplomatie.
Persévérance et patience seront des atouts pour réussir à ce poste.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et plus particulièrement Excel et Powerpoint.